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AlmavivA do Brasil é premiada por cases de sucesso Contact center de origem italiana com quatro unidades operacionais e cerca de 8 mil funcionários recebe
três
A AlmavivA do Brasil, contact center de origem italiana com cerca de 8 mil funcionários e 5,2 mil PAs (Posições de Atendimento) distribuídos por quatro unidades operacionais em São Paulo e Belo Horizonte, acaba de sair três vezes vencedora do X Prêmio ABT, dedicado a empresas que realizam serviços de telemarketing, devido aos resultados positivos com três de seus clientes. A empresa tem apenas quatro anos de existência e deverá fechar 2010 com faturamento de R$ 200 milhões. Com o case “Rentabilização”, que ganhou na categoria “Ouro” no X Prêmio ABT, a AlmavivA do Brasil explica como conseguiu baixar o absenteísmo dos funcionários e o preço de custo do produto ao implantar remuneração variável que pode até dobrar o salário dos operadores e supervisores das operações do cliente. Esta empresa cliente do call center atua na área de TV por assinatura. A operação também trouxe aumento das vendas e da remuneração dos funcionários. O contact center AlmavivA do Brasil também foi premiado na categoria “Prata” com o case “E2E”. Essas operações realizadas para uma operadora de telefonia móvel trouxeram ganhos de eficiência (redução de rechamadas, redução de transferências e redução de chamados de back-office) e maior rentabilidade devido a um novo modelo de contrato no qual o cliente paga por contato inicial com o consumidor final e não por número de PAs contratadas, implantando, desta forma, uma revolução no modelo contratual. No case “Unificação Operações”, premiado na categoria “Bronze”, a AlmavivA do Brasil relata que conseguiu para o seu cliente que presta serviços de telefonia fixa uma redução de custo com a queda de transferência de chamadas e tornou ainda melhor o atendimento exclusivo. Além disso, implantou um modelo agressivo de remuneração variável para os operadores, o que garante um nível ainda melhor no atendimento ao consumidor final. Conheça a AlmavivA do Brasil A previsão de faturamento para este ano é de R$ 200 milhões. Faz parte do Grupo AlmavivA – The Italian Innovation Company, líder na Itália nos serviços de CRM e nas soluções de Tecnologia da Informação para a Administração Pública e para os setores de Transporte /Logística e Território/Ambiente. Em 2010 o faturamento do grupo deve chegar a R$ 2,44 bilhões. Tipos de serviços que a AlmavivA do Brasil oferece: soluções de telemarketing ativo e receptivo nos processos de CRM e customer care com serviços em SAC, televendas, help desk, pesquisas mercadológicas, retenção de clientes e recuperação de crédito e cobrança; soluções baseadas em Inteligência Artificial e tecnologia semântica. Em 2009, a AlmavivA do Brasil faturou R$ 156 milhões. Entre seus clientes estão operadoras de telefonia, TVs por assinatura, instituições financeiras, instituições de ensino e redes do varejo com atuação nacional. Sua sede situa-se no Vale do Jatobá, bairro industrial de Belo Horizonte, em um terreno com 22 mil metros quadrados de área total. Cerca de 14 mil metros quadrados de área construída abrigam 2,4 mil PAs, um data center com 250 metros quadrados e tecnologia de ponta, um centro de treinamento com nove salas que podem abrigar até 35 pessoas cada sala e auditório com capacidade para 250 pessoas, além de um refeitório para os funcionários. Em São Paulo há três unidades operacionais situadas no centro da cidade, em uma área total de 8 mil metros quadrados. Nestas duas unidades há 2.817 PA’s com computadores de última geração, monitores LCD 17 polegadas, equipamentos totalmente reguláveis para permitir maior conforto ao operador - em condições que superam a NR17 – Nova Legislação Brasileira de Ergonomia. O espaço disponível possibilita arranjos de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, uma vez que ilhas e salas podem ser isoladas. Em ambos os prédios onde está a AlmavivA do Brasil há salas específicas para treinamento. Desempenho da AlmavivA do Brasil: Principais fornecedores: Conheça o Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company Reúne várias empresas com cerca de 22 mil funcionários na Itália, Tunísia, Brasil e China. A AlmavivA marca presença na administração pública, nas telecomunicações, nos transportes, na indústria e no mundo financeiro. A AlmavivA projeta e desenvolve sistemas informativos, serviços integrados com tecnologia inovadora, iniciativas complexas e de grande duração para as quais se encarrega de todos os aspectos: “change management”, segurança e processos de negócios. A originalidade do projeto industrial da AlmavivA é fruto da integração entre os elementos oferecidos por cada empresa do Grupo – da Tecnologia da Informação ao Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing, para criar ofertas de Information e Comunication Services. As empresas do Grupo: AlmavivA, Almawave, Alicos, AlmavivA Consulting, Almaviva Contact, AlmavivA do Brasil, AlmavivA Finance, CosTunis ie e TSF - Tele Sistemi Ferroviari.
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